Nous allons chercher les idées des clients - par exemple sur l'utilisation de ChatGPT dans l'administration
Un peu de provocation : l'innovation n'est pas exactement ce qu'on associe aux administrations publiques. Ne devrait-on pas plutôt parler de transformation ?
L. Pereira : Notre travail consiste à identifier ce dont les clients ont besoin pour accomplir leurs tâches de manière plus efficace. Les moteurs de l'innovation peuvent être les collaborateurs de l'administration ou les citoyens. Nous devons identifier et évaluer ces moteurs, ainsi que les idées de transformation provenant d'autres sources. Nous avons réorganisé et structuré ce processus l'année dernière. Les idées d'innovation ou de transformation doivent pouvoir être reconnues et accompagnées d'un scénario avec lequel Abraxas peut également générer des affaires.
C. Werder : Nous devons faire en sorte que les habitudes des citoyens en matière de nouvelles technologies puissent également être utilisées dans l'administration. Pour cela, il faut une transformation au niveau des administrations, mais aussi de la législation. Nous voulons accélérer ce processus de transformation. Par exemple, les identités numériques dans les administrations publiques sont soumises à des règles plus strictes que dans d'autres secteurs. Dans le secteur public, il ne s'agit pas, comme c'est parfois le cas dans le secteur privé, de conquérir de nouveaux marchés grâce à l'innovation. En effet, ce que le citoyen est en droit d'attendre est en grande partie défini par des prescriptions légales. Ou, en d’autres termes, les technologies d'innovation ne suffisent pas à ouvrir automatiquement de nouveaux champs d'activité pour Abraxas.
Nous devons identifier ce dont nos clients ont besoin pour résoudre leurs problèmes plus efficacement
Comment identifiez-vous concrètement les tendances du marché et de la technologie qui sont importantes pour vos clients ?
C. Werder : L'année dernière, nous avons introduit le Radar des tendances d'Abraxas. Nous passons d'abord en revue les tendances parmi tout le flot d'informations issu d'avis d'experts et de rapports d'instituts d'études de marché et de tendances, et nous les évaluons en fonction de leur pertinence pour les administrations publiques. Nous filtrons ainsi les domaines d'activité possibles. À cela s'ajoute bien entendu le point de vue de nos clients, avec lesquels nous réalisons régulièrement des entretiens ciblés. Nous préparons toutes ces informations afin d'établir un calendrier des besoins des clients dans lesquels nous souhaitons investir au cours des dix prochaines années.
- Pereira : Le Radar de tendances est constamment mis à jour. Dès que nous voyons qu'un sujet est prêt du côté de la technologie et du côté du client, et que c'est un business case pour nous, nous nous lançons. Pour identifier les besoins réels de nos clients, nous organisons désormais des ateliers dits « de découverte ». Nous discutons concrètement de ce qui préoccupe le client à ce moment-là ou de ce qui le préoccupera dans un avenir proche. Il peut en résulter, dans une prochaine étape, un projet pilote par exemple.
C. Werder : Quant aux applications spécialisées, nous réalisons depuis longtemps déjà des « bilans de santé » afin de connaître les améliorations concrètes souhaitées dans les services proposés aux clients. En revanche, les ateliers de découverte ne sont pas liés à des services spécifiques. Il s'agit ici de questions techniques ou de pratiques concrètes. Par exemple, nous récupérons les idées des clients sur l'utilisation de ChatGPT.
Quelles sont les grandes tendances concrètes en matière d'innovation dans l'informatique qu'Abraxas a identifiées avec le Trendradar et pourquoi ?
C. Werder : Nous avons identifié six méga-tendances qui nous accompagneront au cours des prochaines années. Toutes sont d'un très haut niveau technique. Il s'agit de la transformation numérique, des environnements intelligents, de l'intelligence artificielle, de la Trust Technology, de l'informatique décentralisée et de l'ensemble des compétences futures. Dans le cas de Trust Technology, par exemple, il ne s'agit pas seulement de sécurité de l'information et de protection des données, mais aussi de la perception numérique de nos clients. C'est pourquoi ce domaine comprend également des thèmes voisins tels que la confiance dans les technologies comme le Green IT ou l'intelligence artificielle. - Pereira : Ces six méga-tendances sont le point de convergence d'une centaine de macro-tendances que nous évaluons. Enfin, avec la gestion de l'innovation, nous donnons un caractère de réalité au Radar des tendances. Nous identifions des produits concrets que nous développons ou des produits existants que nous voulons étendre. Par exemple, nous considérons clairement la sécurité numérique comme très importante. Il va sans dire que nous devons continuer à investir dans ce domaine. Ensuite, il y a des sujets que nous identifions comme brûlants et que nous voulons suivre de plus près dans les années à venir, parce que nous croyons qu'ils vont devenir importants. Cela commence par des concepts et des réflexions stratégiques, pour aboutir à des démonstrations concrètes de faisabilité.
